Приветствие клиентов.

 

Участник сообщества Алексей Головань 5

Здравствуйте, участники сообщества E-xecutive. Решил обратиться за советом к вам (впервые), так как вижу, что люди здесь подкованные. По форуму полазил но ответ на данный вопрос не нашел, если был, буду благодарен за ссылку.

А теперь к делу.

Компания занимается обслуживанием постоянных клиентов, постоянных настолько, что общаемся с ними несколько раз на день (по телефону). Недавно ввели стандарты приветствия по конструкции: Здравствуйте, компания Х, Имя. слушаю Вас. Как оказалось, приветствие работает очень хорошо, если берешь трубку стационарного телефона. Но дело в том, что менеджеры пользуются мобильными телефонами (удобней для клиентов, так как менеджер всегда на связи) и приветствие "Здравствуйте, компания Х, Имя. слушаю Вас." на мой взгляд, для данной ситуации не работает:

1) если клиент звонит в первый раз за день, то он расстраивается, что к нему обращаются так холодно и официально, ведь он позвонил на мобильный. (это меньшее из зол, скорее всего это связано с переходным периодом, когда раньше его приветствовали по простому. Со временем думаю атрофируется? )

2) если клиент звонит второй, третий, четвертый раз, то приветствие "Здравствуйте, компания Х, Имя. слушаю Вас" звучит немного странно, ведь мы же не здороваемся с человеком по мобильному по 4 раза на день?

3) клиент звонит на личный телефон, а значит он знает, что трубку возьмет именно Имя, зачем тогда вставлять имя?

Прокомментируйте/ развейте данные сомнения, может здесь есть те, кто уже нашел выход из данной ситуации?

Есть еще 2 условия:

отказ от шаблона приветствия не рассматривается

необходим именно стандартный подход

Заранее благодарен, буду рад любым советам.

 


  • Беспроводное зарядка для Самсунг . yakutiya.maspbr.ru

  • На главную
    Реклама